Beim Umgang mit schwierigen Kunden – Ruhe bewahren!
Posted by | Tanja | Posted on | März 13, 2011 | Keine Kommentare
Keine Ahnung, ob sich die nachfolgende Story so zugetragen hat. Vorstellen kann ich es mir aber. Sehr cool. Sehr lustig und vor allem viel Courage!
Dieser Beitrag ist für alle, die schon einmal mit einem unzufriedenen Kunden zu tun hatten. Eine Auszeichnung gebührt der Angestellten von United Airlines in Denver für den Umgang mit einem Passagier, den man besser als Gepäck hätte befördern sollen.
Ein vollbesetzter Flug wurde annulliert. Eine einzige Angestellte nahm die Umbuchung für eine lange Schlange von genervten Reisenden vor. Plötzlich drängelte sich ein ärgerlicher Passagier bis zu ihrem Schalter vor. Er knallte sein Flugticket auf die Ablage und sagte: ich MUSS diesen Flug bekommen und es muss ERSTER KLASSE sein. Die Angestellte erwiderte: “Tut mir Leid Sir, ich werde Ihnen gerne behilflich sein, aber erst muss ich den anderen Leuten helfen. Ich bin sicher, wir werden etwas für Sie finden”. Der Fluggast war davon unbeeindruckt. Er fragt so laut, dass es die Passagiere hinter ihm hören konnten: “Wissen Sie denn überhaupt, wer ich bin?”
Lächeln und ohne zögern nahm die Angestellte ihr Ansagemikrofon: “Darf ich um Ihre Aufmerksamkeit bitten?” begann sie und ihre Stimme klang durch das Flughafenterminal. “Wir haben hier einen Fluggast, der MICH FRAGT, WER ER IST. Falls ihm jemand behilflich sein kann, seine Identität heraus zu finden, kommen Sie bitte zum United Airlines Schalter.”
Die Leute in der Schlange kreischten vor Lachen, der Mann starrte die Angestellte an, knirschte mit den Zähnen und fluchte: “F*ck you!”
Unbeeindruckt lächelte sie und sagte: “Tut mir Leid Sir, aber auch dafür werden Sie sich anstellen müssen!”
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